Nimeni nu a fost angajat ca să alerge după facturi neîncasate. Nimeni nu a acceptat jobul pentru că voia să rescrie oferte, să confirme programări sau să treacă prin lista celor care nu au mai răspuns.
Dar munca există, așa că ajunge la cine are o oră liberă. Întrerupe exact lucrul pentru care a fost angajat omul, se face târziu sau deloc, iar dacă mai angajezi pe cineva ca s-o preia, muți doar problema cu un birou mai încolo.
Munca asta nu a avut niciodată nevoie de un om. A avut nevoie de un sistem — iar până de curând sistemele disponibile pentru firmele mici nu erau destul de bune ca să le încredințezi așa ceva.
S-a schimbat.